Loja Arianna | Loja Oficial
Conta ›
0
Carrinho
Seu carrinho está vazio
Na Loja Arianna, entendemos que uma experiência de compra satisfatória vai além da aquisição de um produto. Ela envolve confiança, segurança e a certeza de que, caso algo não saia como o esperado, você será devidamente atendido. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, para garantir que todas as compras sejam realizadas com tranquilidade e segurança.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, caso a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial (como em vendas online).
Este direito se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja online, sem necessidade de justificativa.
Como exercer o direito de arrependimento:
Entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, informando:
Número do pedido
Dados da compra
O produto deve estar em perfeito estado, conforme detalhado nas condições abaixo.
Observação Importante: Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento de cor, tamanho ou preferência pessoal após o prazo de 7 dias, conforme disposto no Art. 18 do CDC.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá cumprir as seguintes condições:
Embalagem Original: Deve ser devolvido na embalagem original, que protege o item durante o transporte.
Estado de Conservação: Sem sinais de uso, danos ou modificações. O produto deve estar novo e intacto.
Acessórios, Manuais e Componentes: Todos os itens que acompanham o produto (acessórios, manual, certificados, etc.) devem ser devolvidos.
Importante: Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao cliente sem reembolso ou troca. A Loja Arianna reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às regras.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, garantimos a troca ou o reparo sem custos adicionais, respeitando os prazos legais.
Procedimento:
Entre em contato conosco informando: número do pedido, nome do produto e descrição do defeito.
Envie fotos ou vídeos que evidenciem o problema, para agilizar a análise.
Análise Técnica:
Após recebermos a solicitação, nossa equipe técnica fará a análise. O cliente será informado sobre as próximas etapas: troca, reparo ou reembolso.
Alguns produtos podem seguir regras específicas, que estarão descritas nas páginas de venda desses itens.
Exemplos:
Produtos Personalizados/Sob Encomenda: Não aceitamos devolução/troca, exceto em caso de defeito de fabricação.
Itens de Uso Íntimo ou Pessoal: Não aceitamos devolução/troca por questões de higiene, salvo defeitos.
Entre em contato pelo e-mail: suporte@lojaarianna.com.br com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Motivo da solicitação (troca ou devolução)
Fotos ou vídeos do defeito (quando aplicável)
Após análise, informaremos se a solicitação foi aceita e as instruções para envio.
O reembolso será integral (produto + frete) nos seguintes casos:
Devolução por arrependimento dentro de 7 dias
Produto com defeito de fabricação
Impossibilidade de troca
Formas de Reembolso:
Cartão de Crédito: Estorno direto na fatura (prazo varia conforme administradora, até 2 ciclos).
Pix ou Transferência Bancária: Reembolso na conta bancária do titular em até 10 dias úteis após análise da devolução.
O prazo de reembolso conta a partir do recebimento e análise do produto.
Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
A Loja Arianna reserva-se o direito de atualizar ou alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
Ao comprar em nosso site, você concorda com os termos aqui descritos.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre pronta para te atender e garantir uma experiência positiva e transparente.
✔️ Produto adicionado com sucesso.